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基于行动学习的问题解决

(第2099期)

公开课详情
开课时间: 2019年06月12日 09:00(报名中)
结束时间: 2019年06月13日 16:30
课程价格: 非会员价格3800/人,需学习卡套票8张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
广州 
课程类别: 职业素养 -- 职业技能
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

需要解决真实业务问题或管理问题的管理者;需要提升学习发展能力的人力资源从业者;需要从单纯传授知识到解决真实问题转变的讲师/内训师

课程时长

两天

课程收益

掌握问题分析与解决的工具和方法

解决工作中复杂的真实问题

学习团队高效研讨的方法

共享团队经验,沉淀组织智慧

反思个人固有模式,并制定改善计划

课程大纲

第一部分:问题解决团队组建(研讨是团队研讨,团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结构和团队流程的综合作用。在这一部分,主要处理团队结构,亦即通过初步的团队组建,明确职责分工,形成基本的团队规则和团队语言,并在后续的研讨中,不断强化团队结构)

1)团队组建

课题选择:七大标准

团队组建:异质性

2)职责分工

团队长

主持人

记录员

材料整合员

3)团队承诺

课堂约定

课下约定

第二部分:问题与问题空间(不同的任务和难题拥有不同的属性,所以解决时的关注重点可能千差万别,这就要求我们区别对待;同时,问题分析与解决又具有一定的套路,大的方法论层面又具有共性。在这一部分,我们将会一起在方法论层面统一思路和语言)

1)问题的定义

什么是Problem?

什么是Question?

2)问题结构

结构良好问题

结构不良问题

3)问题空间模型

目标:终点状态

现状:起始状态

限制:约束条件

路径:实现方式

4)五类常见问题及其应对重点

改善型问题

定义型问题

分歧/合作型问题

任务型问题

决策型问题

5)问题分析与解决五步法

澄清问题

设定目标

确定方案

制定计划

监督实施

6)案例分享:

某中国银行:如何有效推进全员营销?

某电信运营商:如何提高10086手机客户端的活跃度?

某制药betway精装版苹果:如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性?

第三部分:真实问题澄清(问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是,团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致(甚至差异很大)。在这一部分,团队将会在老师的带领下,围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨,实现“背景、问题、障碍和观点”的共享,并确定统一的“目标”。)

1)问题分析与解决过程中的两种思维方式

发散性思维

收敛性思维

2)课题澄清的意义

共享背景

共享问题

共享障碍

共享观点

3)课题澄清工具和方法

6W3H法

沙漏模型

问题风暴法

三位一体模型

4)制定出什么样的目标才会比较合适?

SMART原则

目标矩阵

5)实操转化:小组进行真实课题澄清的练习,并制定目标

目标设定

小组分享

讲师点评

6)案例分享:

某保险betway精装版苹果:如何完成家庭团体保单的开发及销售准备?

某电信运营商:如何提升社会渠道执行力?

某地产betway精装版苹果:如何提升高端住宅目标客户营销体验?

第四部分:真实问题原因分析(当团队在问题和目标定义上达成一致后,团队的努力方向便也确定了。此时,老师会带领团队针对问题展开系统分析,找到导致真实问题的原因,并寻求消减之道。)

1)原因分析的角度

现象分类法

反向联想法

关键角度法

时间序列法

过程序列法

2)原因分析工具

5WHY法

鱼骨图

脑图

FOCUS矩阵

3)实操转化:小组进行真实课题原因分析的练习

原因分析

小组分享

讲师点评

4)案例分享:

广州某安防betway精装版苹果:如何提升人才管理的精细化水平?

深圳某电子betway精装版苹果:降低员工流失率行动学习案例?

某通讯科技betway精装版苹果:如何快速提升骨干员工能力,并确保其稳定?

第五部分:真实问题方案制定(结合真实问题的目标和原因分析,充分发挥团队成员的主动性,一起群策群力,产出大家都认可的解决方案和行动计划。)

1)头脑风暴法

2)团队共创法

3)世界咖啡法

4)项目管理两张表

行动计划表

指标追踪表

5)实操转化:小组进行真实课题方案制定

方案制定

小组分享

讲师点评

6)案例分享:

某客服中心:如何提升客户满意度?

某石油betway精装版苹果:如何实现从优秀到卓越?

某印刷betway精装版苹果:如何提高UPPH值?

第六部分:学习总结与反思(结合成人的学习特点可知,学习后不及时总结和反思,学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思,总结经验,固化所学。)

1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?

2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?

3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?

4)案例分享:

某机场betway精装版苹果中层管理人员团队心路历程

某白电betway精装版苹果betway精装版苹果中层管理人员心路历程

某行信用卡中信部门经理心路历程

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